केंद्रीय कृषि मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने भोपाल से दिल्ली की फ्लाइट में खराब सीटिंग के कारण असुविधा महसूस करने के बाद एयर इंडिया की खराब सेवा की सार्वजनिक रूप से आलोचना करते हुए क्लास लगा दी। केंद्रीय मंत्री ने अपनी शिकायतें साझा करने और एयरलाइन की सेवा में तत्काल सुधार करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स का इस्तेमाल किया।
पोस्ट के अनुसार, चौहान को एयर इंडिया की फ्लाइट AI436 में सीट 8C आवंटित की गई, लेकिन उन्होंने पाया कि यह टूटी हुई और धंसी हुई थी, जिससे बैठना मुश्किल हो गया था। जब उन्होंने फ्लाइट स्टाफ के साथ इस मुद्दे को उठाया, तो उन्होंने स्वीकार किया कि एयरलाइन प्रबंधन को पहले ही खराब सीट के बारे में सूचित कर दिया गया था और उन्हें सलाह दी गई थी कि वे इसे यात्रियों को आवंटित न करें। हालांकि, चेतावनी के बावजूद, सीट अभी भी आवंटित की गई थी।
केंद्रीय मंत्री ने कहा, “यात्रियों से पूरा किराया लेना और फिर खराब, असुविधाजनक सीटें देना अस्वीकार्य है। मुझे लगता था कि टाटा समूह के तहत एयर इंडिया की सेवाओं में सुधार होगा, लेकिन यह अनुभव कुछ और ही बताता है। क्या यह ग्राहकों के साथ धोखा नहीं है?” मंत्री ने आगे कहा कि उड़ान में अन्य सीटें भी इसी तरह की स्थिति में थीं, जो एयरलाइन के साथ व्यापक रखरखाव मुद्दों को उजागर करती हैं।
हालाँकि साथी यात्रियों ने शिवराज सिंग के साथ सीटों की अदला-बदली करने की पेशकश की, लेकिन चौहान ने दूसरों को असुविधा से बचाने के लिए अपनी निर्धारित जगह पर ही रहने का विकल्प चुना। शिवराज सिंग ने एयरलाइन के प्रबंधन से यह सुनिश्चित करने के लिए सुधारात्मक उपाय करने का आग्रह किया कि ऐसी घटनाएँ फिर न हों, उन्होंने जवाबदेही और बेहतर यात्री अनुभव की आवश्यकता पर बल दिया।
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बता दें की यह पहली बार नहीं है जब एयर इंडिया को टाटा समूह द्वारा अधिग्रहित किए जाने के बाद भी अपने सेवा मानकों के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा है। यात्रियों ने पहले भी रखरखाव, ग्राहक सेवा और पुराने विमान के अंदरूनी हिस्सों से संबंधित मुद्दों की सूचना दी है। अभी तक, एयर इंडिया ने चौहान की शिकायत पर आधिकारिक प्रतिक्रिया जारी नहीं की है। उम्मीद है की एयर इंडिया इतनी उच्च स्तरीय आलोचना के बाद सुधार करेगी।
