नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) की सहायक कंपनी एनपीसीआई भीम सर्विसेज लिमिटेड (एनबीएसएल) ने 22 सितंबर को भीम पेमेंट्स ऐप पर अपने नए एआई सहायक ‘माय यूपीआई’ का आधिकारिक अनावरण किया। इसे ग्लोबल फिनटेक फेस्ट 2026 में पेश किया गया। इसका मुख्य उद्देश्य उन करोड़ों ग्राहकों को त्वरित सहायता प्रदान करना है, जो रोजाना यूपीआई के माध्यम से लेनदेन करते हैं और जिनका सामना पेमेंट में रुकावट, गलत खाते में पैसे भेजने और रिफंड जैसी समस्याओं से होता है।
माय यूपीआई की विशेषताएँ
माय यूपीआई एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित डिजिटल साथी है, जो उपयोगकर्ताओं के साथ सीधा संवाद करता है। यह टूल भीम ऐप के ‘क्विक एक्शन्स’ मेन्यू में उपलब्ध है, जहां ग्राहक अपनी समस्याओं का समाधान आम बोलचाल की भाषा में पूछ सकते हैं। वर्तमान में यह सुविधा हिंदी, अंग्रेजी, बंगाली, तमिल और तेलुगु में 24 घंटे उपलब्ध है।
जब भी कोई शिकायत दर्ज की जाती है, तो उपयोगकर्ता को एक संदर्भ संख्या मिलती है। इस संख्या के माध्यम से ग्राहक अपने मामले की स्थिति को स्वयं ट्रैक कर सकते हैं, जिससे उन्हें बैंक शाखाओं के चक्कर लगाने और लंबी शिकायत फॉर्म भरने की आवश्यकता नहीं होती।
डिजिटल धोखाधड़ी को रोकने के लिए माय यूपीआई में ‘पे सेफ’ नामक एक विशेष विकल्प शामिल किया गया है। जब भी कोई क्यूआर कोड स्कैन किया जाता है या आईडी डाली जाती है, यह टूल सामने वाले का असली बैंक नाम प्रदर्शित करेगा। इसके अतिरिक्त, ‘सेफ्टी स्विच’ भी जोड़ा गया है, जिससे उपयोगकर्ता अपने बैंक खाते को यूपीआई स्तर पर एक क्लिक में ब्लॉक कर सकते हैं।
कई बार ग्राहकों के खातों से ऑटोपे के माध्यम से अनचाहे पैसे कट जाते हैं। माय यूपीआई एक्टिव मैंडेट्स की पूरी सूची प्रदान करता है, जिससे ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के अनुसार किसी भी ऑटोपे को रोक या रद्द कर सकते हैं। इसके साथ ही, उपयोगकर्ता अपने मोबाइल नंबर को यूपीआई से डी-लिंक भी कर सकते हैं ताकि अनचाहे लेनदेन न हों।
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