देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo पिछले हफ्ते हुए बड़े परिचालन संकट (operational meltdown) के बाद अब सामान्य स्थिति में लौट आई है। सोमवार को जारी एक वीडियो संदेश में IndiGo के CEO पीटर एल्बर्स ने यात्रियों से माफी मांगते हुए कहा कि एयरलाइन “फिर से अपने पैरों पर खड़ी हो गई है” और पूरे नेटवर्क में उड़ान संचालन स्थिर हो चुका है।
यह बयान उस समय आया है जब पिछले सप्ताह की भारी अव्यवस्था के कारण 4,500 से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ी थीं और देशभर में हजारों यात्री हवाईअड्डों पर फंसे रह गए थे। एल्बर्स ने कहा कि आज, 9 दिसंबर से, IndiGo का पूरा सभी 138 गंतव्यों सहित नेटवर्क सामान्य रूप से संचालित हो रहा है। उन्होंने कहा, “मैं पुष्टि कर सकता हूं कि आज हमारे सभी संचालन पूरी तरह स्थिर हो चुके हैं… वेबसाइट पर दिख रही उड़ानें समायोजित नेटवर्क के अनुसार संचालित होंगी।”
CEO ने माना कि संकट के दौरान एयरलाइन ने यात्रियों को “निराश” किया। उन्होंने कहा, “हम माफी चाहते हैं… आपकी यात्रा योजनाएं बाधित हुईं, और हम इसे बदल नहीं सकते। लेकिन पूरी IndiGo टीम लगातार मेहनत कर रही है।”
IndiGo Operations Normalised | A Message From Pieter Elbers, CEO, IndiGo pic.twitter.com/VVB2yTsIBy
— IndiGo (@IndiGo6E) December 9, 2025
पीटर एल्बर्स ने कहा कि एयरलाइन की पहली प्राथमिकता रही कि सभी फंसे हुए यात्रियों को उनके गंतव्य तक सुरक्षित पहुंचाया जाए। उन्होंने बताया, लाखों ग्राहकों को पूर्ण रिफंड जारी किया जा चुका है। रिफंड तुरंत तथा बिना किसी शर्त के दिए गए। एयरपोर्ट पर फंसे अधिकांश बैग यात्रियों तक पहुंचा दिए गए हैं। शेष बैगेज की डिलीवरी जारी है। एल्बर्स ने कहा, “एयर ट्रैवल सिर्फ यात्रा नहीं होती, इसमें लोगों की भावनाएं, महत्वाकांक्षाएं और उम्मीदें जुड़ी होती हैं।”
IndiGo के परिचालन संकट के बाद केंद्र सरकार ने एयरलाइन की सर्दियों की समय-सारणी (winter schedule) में कटौती करने का फैसला किया है। नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू ने कहा,“IndiGo की लगभग 2,200 रूट्स में कटौती की जाएगी। ये स्लॉट अन्य ऑपरेटरों को दिए जाएंगे। जब IndiGo यह दिखा देगी कि वह अपनी क्षमता संभाल सकती है, तब उन्हें स्लॉट वापस दिए जाएंगे।”
दौरान DGCA ने भी IndiGo को 5% ऑपरेशंस कम करने का निर्देश दिया है, जो लगभग 115 दैनिक उड़ानों की कटौती के बराबर है। यद्यपि सोमवार को IndiGo के शेयर NSE पर 1.31% बढ़कर ₹4,988 पर बंद हुए, लेकिन पिछले पांच ट्रेडिंग सत्रों में स्टॉक में 13% से अधिक की गिरावट दर्ज की गई है।
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