देशभर के पासपोर्ट सेवा केंद्रों (PSK) में शुक्रवार(20 जनवरी) को अफरा-तफरी का माहौल देखने को मिला, जब Passport Seva Portal तकनीकी कारणों से ठप हो गया। इससे हजारों आवेदकों के अपॉइंटमेंट रद्द हो गए और कई लोगों को लंबा इंतजार झेलना पड़ा। सबसे बड़ी चिंता की बात यह रही कि विदेश मंत्रालय की ओर से कोई स्पष्ट सूचना या बयान नहीं आया, जिससे लोगों की नाराज़गी और भी बढ़ गई।
भोपाल, दिल्ली, मुंबई जैसे शहरों के कई आवेदकों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (ट्विटर) पर अपनी नाराज़गी जाहिर की। लोगों का कहना है कि पोर्टल से अपॉइंटमेंट रद्द हो रहे हैं, ऐप काम नहीं कर रहा है और दोबारा अपॉइंटमेंट बुक करना भी मुश्किल हो गया है, क्योंकि अगले कई हफ्तों की तारीखें उपलब्ध नहीं हैं।
कई लोगों को कोई सूचना मिले बिना पासपोर्ट सेवा केंद्र पहुंचने के बाद ही आउटेज का पता चला। दिल्ली-एनसीआर से एक उपयोगकर्ता विद्या नंद राय ने X पर पोस्ट किया, “पासपोर्ट सेवा केंद्र के गेट पर एक नोटिस चिपका था कि तकनीकी समस्या के कारण सेवाएं बंद हैं। कोई SMS, ईमेल या कॉल नहीं किया गया। लोग सेवा केंद्र तक पहुंच चुके थे लेकिन गेट बंद था और कोई मौजूद नहीं था।”
आवेदकों का आरोप है कि इतने बड़े स्तर पर सर्वर फेल होने के बावजूद विदेश मंत्रालय या पासपोर्ट सेवा विभाग की ओर से कोई आधिकारिक बयान अब तक नहीं आया है। इससे लोगों को यह समझ नहीं आ पा रहा कि समस्या कितनी गंभीर है और इसे कब तक ठीक किया जाएगा।
कई उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की कि पोर्टल के साथ-साथ मोबाइल ऐप भी पूरी तरह से ठप है और न ही हेल्पलाइन से कोई मदद मिल रही है।
इस घटनाक्रम ने पासपोर्ट सेवा प्रणाली की तकनीकी तैयारी और बैकअप व्यवस्था पर सवाल खड़े कर दिए हैं। पासपोर्ट एक अत्यंत जरूरी दस्तावेज है और इसके लिए अपॉइंटमेंट पाना पहले ही कठिन होता है। ऐसे में पोर्टल का इस तरह अचानक बंद हो जाना, लोगों के कामकाज, यात्रा योजनाओं और विदेश जाने की तैयारियों को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकता है।
देशभर में पासपोर्ट आवेदकों को आज भारी असुविधा का सामना करना पड़ा। सबसे चिंताजनक पहलू यह है कि जनता को समय पर सूचना नहीं दी गई, जिससे कई लोग बेवजह केंद्र तक पहुंच गए। अब लोगों को उम्मीद है कि विदेश मंत्रालय इस गंभीर स्थिति पर जल्द से जल्द स्पष्टीकरण देगा और सेवा को शीघ्र बहाल करेगा।
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